25 de febrero, 2020
CEPA Panamá
¿Ambiente tóxico? 7 claves para prevenir la violencia laboral
Si hay algo que como trabajadores nos brinda satisfacción y felicidad, es desempeñarnos en un ambiente laboral constructivo, donde la comunicación es honesta y sincera, y todos se esfuerzan en alcanzar las metas de la empresa. Parece muy difícil lograr que los miembros de la organización estén alineados a estos valores, y seguro conocemos pocos ejemplos, porque son mas comunes las empresas con un ambiente laboral tóxico, pero no significa que sea imposible, ¡si existe! Y en este artículo te contaremos cómo sacar la violencia de tu empresa.
Para triunfar en la vida hay que rodearse de gente exitosa, que nos anime en nuestros propósitos. Gente que admiremos y que, a la vez, admire nuestros esfuerzos
ISMAEL CALA
Cuando el ambiente tóxico se torna violento
Todos hemos tenido un trabajo horrible, ese para el que nos cuesta levantarnos, y deseamos desde el primer día de la semana que llegue el descanso. Algunas veces se trata de malas relaciones con el jefe, en otras ocasiones tiene que ver con el trabajo en sí, y muy a menudo, la causa; son las diferencias con nuestros compañeros.
Lo más común son intercambios de palabras en tono agresivo, gestos y lenguaje corporal amenazante, que van avanzando hacia la violencia o agresión física, sobre todo cuando no se toman medidas para identificar y resolver los conflictos.
¿Qué es la violencia entre empleados?
Es cualquier amenaza o ataque iniciado por un empleado actual o anterior y dirigido a uno o más empleados. No involucra a clientes, es estrictamente entre un trabajador y otro.
La violencia laboral es un problema grave y creciente, y para los empleadores debe ser fundamental mantener un lugar de trabajo seguro. Eso incluye proteger a la organización de trabajadores violentos. La gerencia es responsable de prestar atención a las señales de alerta de empleados que pueden resultar violentos, sin importar el tamaño de la organización.
"El 13% de los trabajadores en Latinoamérica sufre algún tipo de violencia laboral"
Los tipos de violencia entre compañeros de trabajo
En lugar de trabajo se pueden presentar muchos tipos de violencia, pero no todos son físicos. La violencia también incluye los actos en que un empleado amenaza, maltrata y acosa a otro.
Amenazas: una persona manifiesta la voluntad de dañar a otra, puede ser de forma verbal, escrita, o en línea (correo electrónico, redes sociales).
Comportamiento desafiante: son amenazas no verbales, como agitar los puños, tirar objetos a otro trabajador o destruir su propiedad.
Ataques físicos: incluye empujar, golpear, patear o usar un arma, como un cuchillo o una pistola.
Es importante saber que:
- La violencia laboral no se limita al lugar de trabajo, cualquier altercado entre empleados, ya sea en la sede física de la empresa, o fuera de ella, en público o en privado, califica como violencia en el lugar de trabajo.
- Puede ocurrir entre los empleados en cualquier nivel de la organización: de empleado a supervisor, de un empleado hacia otros en su grupo, de supervisor a empleados o incluso de un grupo de trabajadores hacia la gerencia.
Identificando los factores que aumentan riesgo
¿Qué puede desencadenar la violencia laboral? Hay muchas causas posibles, algunas de las cuales podemos identificar de antemano.
Relacionados con el trabajo que realizan:
- Estrés laboral. Cuando un gerente ejerce un presión sobre un trabajador, o si un empleado simplemente siente presión para desempeñarse, puede experimentar estrés que se manifiesta en violencia hacia otros empleados. (Puedes leer un articulo detallado sobre este tema aquí: El estrés laboral como factor de riesgo)
- El trato con clientes. Atender y complacer clientes exigentes puede hacer que algunos empleados se angustien.
- Supervisando a otros. No todos se sienten cómodos ante la responsabilidad de un puesto directivo. Administrar un grupo de empleados y ser responsable de los resultados, ejerce una tensión indebida sobre algunas personas.
- Ser responsable de la ejecución o inspecciones. Muchos trabajadores sienten presión cuando tienen que asegurarse de que los sistemas cumplan con las expectativas.
- Trabajar con personas inestables o volátiles. Lidiar con el estrés de los demás puede causar estrés por sí mismo.
- Demasiadas horas extra. Cuando un empleado tiene exceso de trabajo, él o ella mostrará signos de estrés.
- Inflexibilidad laboral. El trabajo que debe realizarse de cierta manera, sin margen de cambio para los empleados, puede causar ansiedad en algunos tipos de personas más creativas.
- Labores repetitivas. Sobre todo cuando se trata de fábricas, las tareas que se hacen siempre de la misma forma pueden ser muy estresantes para algunas personas.
Relacionados con la empresa:
- Falta de seguridad personal. Si cualquier persona puede acceder fácilmente al lugar de trabajo y no existen controles, se crea el ambiente para conflictos no deseados.
- Diseño del lugar de trabajo. Exceso de mobiliario, desorden, falta de limpieza y una iluminación deficiente pueden hacer que el trabajador se sienta incomodo y poco dispuesto.
- Alcohol en el local. Los empleados sobrios son menos peligrosos que los ebrios. El riesgo de violencia aumenta también para los trabajadores de restaurantes, bares y clubes nocturnos.
- Lugar de trabajo. Los lugares de trabajo ubicados en áreas de alta criminalidad, o en lugares aislados pueden aumentar el estrés de los empleados.
- Disputas entre trabajadores y la gerencia. Los entornos donde los trabajadores y la gerencia están en desacuerdo con mucha frecuencia, pueden dar lugar a incidentes violentos.
- Cambio organizacional. Los empleados sienten estrés durante el cambio, en especial si dicho cambio puede resultar en despidos de la fuerza laboral.
- Problemas económicos de la empresa. Cuando una empresa está bajo estrés financiero, a menudo se transmite a la fuerza laboral, sobre todo cuando no se pagan las bonificaciones, no se materializan los aumentos prometidos o se retrasa el pago de salarios.
El riesgo de violencia en el lugar de trabajo también puede aumentar en ciertos momentos del día o año. Por ejemplo, la violencia tiende a alcanzar su punto máximo en los turnos nocturnos o matutinos. Para los contadores, la temporada de impuestos resulta en un mayor estrés.
Relacionados con el trabajador:
- Salud Física. Es normal que un empleado que lidia con dolores crónicos este de mal humor, esta situación incrementa el riesgo.
- Salud Mental. Los problemas mentales y emocionales se pueden manifestar a través de un comportamiento violento.
- Dificultades financieras. Los preocupaciones para llegar a fin de mes, por cualquier razón, aumentan el estrés. Esto incluye a trabajadores con parejas que han perdido su empleo, o aquellos con problemas de juego (loteria).
- Desacuerdos de pareja. No es sorpresa que los trabajadores con vidas privadas infelices también sean infelices en el trabajo. Es difícil dejar los problemas personales en la casa.
- Cuidar de familiares enfermos. Esta situación puede ser estresante a nivel emocional y financiero.
- Preocupaciones sobre el cuidado de los hijos. Los padres, en especial cuando son solteros, están bajo presión económica y emocional para cuidar a sus hijos mientras trabajan. Los padres muchas veces se dividen entre el trabajo y la guardería. Esto se agrava cuando un niño está enfermo en casa, o no está en la escuela.
- Preocupaciones sobre los niños en la escuela. Los niños y la escuela ponen mucha presión sobre los padres, estos deben ayudar a los niños con la tarea, estar allí para deportes y actividades después de la escuela, y lidiar con cualquier problema que surja.
- Abuso de alcohol o drogas. Los empleados involucrados con alcohol y drogas son más propensos a tener conductas riesgosas en el lugar de trabajo. Un empleado borracho o drogado aumenta el riesgo de confrontación violenta.
7 Consejos para prevenir la violencia laboral
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